随着对混合工作模式和注重结果的工作环境的接受 ，我们已经到达了工作的未来。考虑到这些发展，IT 团队需要确保员工高效工作并对其设备上典型企业应用程序的性能感到满意。最终用户并不关心数字技术如何工作，只要它按其应有的方式工作即可。由于有如此多的竞争对手和可供消费者选择的替代品，提供糟糕的数字体验可能会导致业务损失。
Gartner研究预测，到 2025 年，70% 的数字化企业将需要数字化体验指标。随着数字化转型和混合工作趋势的加快，数字化体验管理已成为衡量数字化体验对企业影响的理想策略。生产力和其他关键绩效指标。
数字体验监控 (DEM) 策略解锁了了解最终用户如何与 Web 和桌面应用程序交互的关键。这样的策略涉及监控以确定您的技术可能在用户体验方面失败的地方。这包括构建模型来评估导致速度减慢和中断的使用情况。虽然这看起来与应用程序性能管理 (APM)的功能相似，但了解它们目标之间的区别很重要。让我们深入探讨 DEM 的脱颖而出以及您的组织为何应考虑对其进行投资。
DEM：对现有 APM 工具的升级
为了提供更好的技术体验，运营团队需要现代工具来监控远程工作人员的应用程序并从中收集见解。因此，企业正在调整其数字化转型战略，以实现增长、生存和应对疫情造成的破坏。
作为提高 IT 效率和员工敬业度努力的一部分，组织正在从 APM 迁移到 DEM 平台。 ITOM 领域的这一转变表明了投资综合解决方案的重要性，该解决方案既要考虑性能指标，又要考虑用户情绪，以便提供 IT 环境的整体可见性。
为了转向 DEM，IT 领导者必须重新调整思维方式，从纯粹的技术模型转向更加以人为中心的系统监控模型。以下是 APM 和 DEM 目标的一些差异：
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- APM关注应用程序的技术性能，而DEM关注整个IT环境，包括设备和用户情绪。
- APM 软件从技术角度研究应用程序性能问题，而 DEM 工具则从用户的角度衡量应用程序性能的影响。
- DEM 的范围比 APM 更广泛，因此涵盖更多用例，例如数字工作场所规划和硬件性能管理。
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这些点确立了 APM 和 DEM 之间的基本区别。现在，让我们更深入地了解 DEM 为何脱颖而出。
让 DEM 策略脱颖而出的 4 点
1.真实用户监控
我们知道，数据并不局限于企业数据中心，因为最终用户现在直接从云访问应用程序。因此，现有的 APM 工具无法提供对实时用户体验的洞察，尤其是现在我们正在以混合或远程方式工作。作为 DEM 的一部分，真实用户监控从应用程序的角度捕获有关性能的数据，而无需在客户端安装任何内容。这有助于分析应用程序性能问题的根本原因并检查不同渠道的性能。
2.减少模糊数据
当谈到指标时，所有团队成员都无法轻松理解的图表或图形有什么用呢？ DEM 的目标是量化数字体验，并使网络管理员能够轻松地从最终用户的角度对应用程序行为进行数字评估。有了这些数字体验分数，他们可以分析整个用户群或特定网络领域的趋势。这有助于他们了解瓶颈和性能问题。
3、适应未来工作的能力
由于员工在全球范围内工作，IT 团队必须绘制客户数字化旅程的所有可能场景。在家工作的用户会遇到各种 Wi-Fi、连接问题、ISP、代理等问题。数字交互将来自各种设备和公司发行的笔记本电脑。为此，DEM 解决方案提供对所有接触点的由内而外和由外而内的监控，以提高生产力和参与度。
4. 24/7 保持积极主动的能力
我们知道由于人为错误或网络故障而导致的中断是多么不可预测。组织必须为停机做好准备。 DEM 解决方案提供了主动的合成代理，可以持续监控应用程序的页面响应能力，并在其不可用或无法使用时报告错误。此外，真实用户监控代理从 Web 或桌面应用程序收集实时最终用户体验数据。当发生中断时，IT 团队需要立即了解并快速为员工实施补救策略。
实现 DEM 飞跃
这些 DEM 功能可帮助企业优化其网络、云系统和 IT 基础设施。他们还根据跨应用程序和平台的用户体验的统一视图收集有关关键业务指标的宝贵数据。关键是要关注用户体验方面，以收集对用户交互的洞察。这使企业能够查明并解决影响生产力的任何问题，例如软件滞后、屏幕混乱、流程效率低下，或者只是需要额外的培训。
IT 领导者应该找到 DEM 与对其业务产生有意义的影响之间的联系。正如前面提到的，用户并不关心屏幕后面发生的事情，他们只关心屏幕上发生的事情以及他们在网页上的交互。但对于最近正在努力应对混合工作和远程最终用户带来的挑战的 CIO 来说，可以利用 DEM 来发现、跟踪并优化资源和最终用户体验。
